春節(jié)期間長三角地區(qū)受理投訴5.4萬余件

2月24日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，今年春節(jié)長假期間，長三角地區(qū)三省一市（江蘇省、浙江省、安徽省、上海市）市場監(jiān)管部門加強投訴舉報熱線值守，投訴舉報系統(tǒng)共接收投訴54991件、舉報11724件，解答咨詢90020件，消費維權(quán)暢通有序。

春節(jié)長假期間，上海市市場監(jiān)管部門接收投訴16863件、舉報4978件，解答咨詢69462件；江蘇省市場監(jiān)管部門接收投訴12566件、舉報2522件，解答咨詢8406件；浙江省市場監(jiān)管部門接收投訴19715件、舉報3154件，解答咨詢2985件；安徽省市場監(jiān)管部門接收投訴5847件、舉報1070件，解答咨詢9167件。

從涉及消費方式看，線上消費訴求占比77%，線下消費訴求占比23%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、銷售服務、餐飲住宿服務、互聯(lián)網(wǎng)服務等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當競爭等方面。

據(jù)介紹，春節(jié)長假期間，上海市12315電話、互聯(lián)網(wǎng)、微信小程序等訴求渠道保持暢通，公眾消費維權(quán)訴求總體平穩(wěn)有序。上海市市場監(jiān)管部門著力深化消費訴求多元化解和源頭治理，通過加強12315熱線平臺值守、做好公眾訴求解答引導、強化投訴舉報實時監(jiān)測、完善一窗式話務轉(zhuǎn)接和在線糾紛解決（ODR）機制、夯實企業(yè)主體責任等舉措，切實回應民生關(guān)切，助力營造假日良好消費環(huán)境。

上海市市場監(jiān)管局指出，春節(jié)長假期間，上海市涉及線上消費訴求占投訴舉報總量比重達89.8%，電商網(wǎng)購和直播帶貨等消費訴求熱度不減，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通信產(chǎn)品、化妝品等購物糾紛較為集中，消費者主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、宣傳與實物不符、在線訂單被取消、促銷承諾未兌現(xiàn)、配送延遲、售后服務不到位等問題；涉及年夜飯消費訴求36件，消費者主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、商家歇業(yè)、菜品欠佳等問題。

值得注意的是，春節(jié)長假期間，上海市綠色消費訴求有所升溫，低碳環(huán)保消費理念增強。涉及綠色消費相關(guān)訴求488件，主要反映共享消費、環(huán)保促銷（以舊換新等）、環(huán)保商品（新能源汽車、綠色食品等）、餐飲行業(yè)浪費、違反限塑規(guī)定等方面的問題，其中涉及共享消費的訴求313件。

此外，智能消費訴求呈現(xiàn)增勢。春節(jié)長假期間，涉及各類智能化消費品（智能家居、智能穿戴等商品）的訴求163件，較往年有所增多，消費者主要反映智能消費品質(zhì)量、宣傳和售后服務等方面問題。