湖南探索缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管新路徑

累計(jì)召回缺陷充電寶60.17萬件，完成退款換貨超1億元，召回完成率達(dá)84.4%——這組數(shù)據(jù)，是湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局以缺陷產(chǎn)品召回為抓手，應(yīng)對(duì)復(fù)雜消費(fèi)市場(chǎng)與質(zhì)量安全挑戰(zhàn)交出的務(wù)實(shí)答卷。

近年來，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)推動(dòng)召回工作從被動(dòng)處置向主動(dòng)防控轉(zhuǎn)變，形成了“召回一類產(chǎn)品、提升一個(gè)行業(yè)”的良性循環(huán)，探索出一條筑牢質(zhì)量安全防線、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。

制度引領(lǐng) 構(gòu)建協(xié)同高效新格局

湖南省堅(jiān)持制度先行，高規(guī)格推進(jìn)召回工作落地。湖南省委、省政府將召回工作納入質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)，出臺(tái)《湖南省缺陷消費(fèi)品召回管理暫行辦法》，為全省召回工作的規(guī)范化、法治化開展提供了根本遵循。湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，即使在精簡(jiǎn)考核的背景下，仍將召回工作納入質(zhì)量考核體系，倒逼各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將召回責(zé)任扛在肩上、落在實(shí)處。

值得一提的是，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)打破行政藩籬，積極構(gòu)建跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制，在爭(zhēng)取市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)支持的同時(shí)，牽頭召開首屆中部六省召回工作座談會(huì)，并與江西省、湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門簽訂協(xié)同推進(jìn)協(xié)議書，構(gòu)建起“信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共防、評(píng)估共建”的跨區(qū)域合作機(jī)制，為解決消費(fèi)品流通跨區(qū)域化帶來的監(jiān)管難題探索了新路，形成了區(qū)域召回監(jiān)管的“強(qiáng)鏈接”。

精準(zhǔn)發(fā)力 打造閉環(huán)治理新模式

面對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)與產(chǎn)品，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦民生關(guān)切與產(chǎn)業(yè)升級(jí)，分類精準(zhǔn)施策，力求實(shí)現(xiàn)“召回一類產(chǎn)品、提升一個(gè)行業(yè)、守護(hù)一方安全”。

針對(duì)2025年引發(fā)社會(huì)關(guān)注的充電寶安全隱患，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門迅速響應(yīng)，創(chuàng)新構(gòu)建“調(diào)查—召回—處置—提升”全鏈條工作機(jī)制，全程指導(dǎo)安克創(chuàng)新科技股份有限公司開展缺陷產(chǎn)品召回，推出配發(fā)防火袋、專項(xiàng)運(yùn)輸及無害化處理等舉措，上線智能查詢與安檢核驗(yàn)系統(tǒng)，打造應(yīng)急召回的“湖南樣本”。

湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局更深層的考量在于“以召回促提升”，秉持“召回一次、提升一業(yè)”理念。近3年來，該局組織質(zhì)量管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)域?qū)＜?，深入相關(guān)行業(yè)企業(yè)開展“質(zhì)量問診”超500次，梳理問題600余個(gè)，提出改進(jìn)建議800多條，推動(dòng)企業(yè)從源頭消除質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的土壤，實(shí)現(xiàn)從個(gè)案處理到行業(yè)整體質(zhì)量水平躍升。

強(qiáng)化支撐 激活長(zhǎng)效運(yùn)行新動(dòng)能

堅(jiān)實(shí)的保障體系是召回工作持續(xù)深化的重要基礎(chǔ)。湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局著力在技術(shù)支撐、宣傳引導(dǎo)、企業(yè)幫扶3個(gè)維度上下功夫，激發(fā)工作內(nèi)生動(dòng)力。

在技術(shù)支撐方面，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局大力推進(jìn)缺陷產(chǎn)品召回“四庫(kù)一平臺(tái)”建設(shè)，即缺陷產(chǎn)品召回標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、專家?guī)?、消費(fèi)品企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)庫(kù)及湖南缺陷產(chǎn)品召回信息平臺(tái)，為缺陷認(rèn)定與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供精準(zhǔn)技術(shù)支撐。針對(duì)充電寶在高海拔地區(qū)易爆燃的隱患，相關(guān)部門主動(dòng)牽線，推動(dòng)企業(yè)與專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作攻關(guān)，促進(jìn)充電寶行業(yè)提升產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。

在宣傳引導(dǎo)方面，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局打造“線上﹢線下”立體傳播網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)開展消費(fèi)品召回知識(shí)普及。線上，推出召回知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，累計(jì)訪問量近百萬次；線下，依托“質(zhì)量月”等重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)開展主題宣傳，并通過各類常態(tài)化宣傳活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放宣傳資料10萬余冊(cè)，有效提升了召回工作的社會(huì)認(rèn)知度和公眾參與感。

在企業(yè)幫扶方面，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局建立“監(jiān)督﹢指導(dǎo)”幫扶機(jī)制，3年培訓(xùn)企業(yè)員工3000余人次，既壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，又幫助企業(yè)解決技術(shù)難題，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管與發(fā)展同頻共振。

據(jù)介紹，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)深化區(qū)域協(xié)同，加大重點(diǎn)產(chǎn)品召回力度，優(yōu)化幫扶舉措，推動(dòng)缺陷產(chǎn)品召回工作更深層次地融入質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)大局，為保障人民群眾安全消費(fèi)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。